北京3物業公司客服呼叫中心

一．系統概況：

      由樂科技術和某集成商聯合共建的物業客服呼叫中心系統，應用于北京*方物業、北京*莊物業、北京*京物業3個物業公司，經過呼叫中心的建立，在物業公司與業主之間搭建起了一座溝通的橋梁，物業管理公司管理更規范化、統一化了，提高了工作效率和服務質量。

 

二．系統規模：

3個物業公司的呼叫中心規模，初期都是8路模擬中繼接入，6個模擬坐席。

 

三．采用方案：

物業呼叫中心采用的硬件有東進語音卡以及普通服務器。

 

四．物業呼叫中心系統的功能：

1.語音導航功能：

      客戶呼入后，系統播放歡迎語，按不同的鍵，進入不同的業務分類。

2.智能話務分配功能：

      具有排隊功能，科學地將來電分配給空閑的坐席。

3.來電彈屏功能：

      當客戶來電時，系統會自動彈出客戶的資料。

4.電話錄音功能：

      通話過程全程錄音，可在線播放、下載、查詢。

5.工單功能：

      可記錄生成工單。

6.報表功能：

      自動生成統計報表。

7.客戶資料管理：

      能夠導入、導出客戶資料，能在線新增客戶資料。

8.知識庫功能：

      具有知識庫功能